Analista Customer Experience Sr

Estamos em busca de um Analista de Customer Experience para somar ao nosso time!

Se você é apaixonado por entregar valor ao cliente em cada interação, essa vaga é para você. Buscamos alguém com foco em atendimento de excelência, escuta ativa e capacidade de resolver problemas de forma empática e eficiente. Aqui, você terá a oportunidade de atuar de forma colaborativa com diferentes áreas, ajudando a mapear jornadas, propor melhorias e garantir que a experiência do cliente esteja sempre no centro das nossas decisões.

• Gerenciar e aprimorar a jornada do cliente, propondo melhorias contínuas na experiência;
• Analisar indicadores-chave (NPS, Churn Rate, CES, CSAT) e elaborar planos de ação estratégicos;
• Atuar em parceria com times de Produto, Marketing e Comercial para melhoria da experiência;
• Apoiar na definição e execução de campanhas de comunicação para clientes;
• Implantar iniciativas de retenção e encantamento de clientes;
• Liderar projetos de voz do cliente, mapeamento de jornadas e personas.

• Formação superior completa (Administração, Comunicação, Engenharia, Marketing, ou áreas afins);
• Experiência sólida com Customer Experience, Customer Success ou Atendimento ao Cliente;
• Vivência prática com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (ex.: Zendesk, HubSpot, Salesforce);
• Conhecimento em análise de dados, métricas de CX (NPS, Churn, CSAT) e construção de dashboards;
• Habilidades em comunicação, gestão de projetos e trabalho colaborativo;
• Perfil analítico, focado em melhoria contínua e inovação;
• Desejável: conhecimento em automações, bots e fluxos de atendimento digital.

📣 Diferenciais Blue3 Investimentos

• Acesso a plataformas educacionais exclusivas Blue3;
• Blue3 Store - acesso loja com produtos exclusivos;
• Zenklub - acesso a plataforma de saúde emocional;
• Assistência médica e odontológica - parceria com condições especiais.

Há 15 anos a Blue3 Investimentos conecta diferentes histórias com o propósito de transformar a vida financeira do brasileiro e das pessoas que fazem parte desse time, que conta com mais de 650 colaboradores espalhados pelo Brasil em: Ribeirão Preto, São Paulo, Franca, São José do Rio Preto, Bauru, Marília, Campinas, São José dos Campos, Uberlândia, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, Goiânia, Brasília e Curitiba.

Fomos eleitos o melhor escritório de assessoria de investimentos do país pelo Brasil Advisor Awards da XP Inc. Atualmente temos R$ 37 bilhões sob custódia e mais de 40 mil clientes ativos.

Temos uma cultura forte e em constante evolução: estamos ABERTOS AO NOVO e ACREDITAMOS NO IMPOSSÍVEL. Aqui, buscamos construir uma jornada extraordinária para todos os Bluers, incentivando a DOR DE DONO, o sentimento de pertencimento e a evolução profissional.

Aqui na Blue3 acreditamos que nada é impossível e que juntos podemos construir uma JORNADA EXTRAORDINÁRIA!

Temos orgulho da nossa trajetória até aqui e queremos ir além!

Vamos juntos? 💙🚀

Nós somos a Blue3 Investimentos!