Analista Customer Experience Sr

Estamos em busca de um Analista de Customer Experience para somar ao nosso time!

Se você é apaixonado por entregar valor ao cliente em cada interação, essa vaga é para você. Buscamos alguém com foco em atendimento de excelência, escuta ativa e capacidade de resolver problemas de forma empática e eficiente. Aqui, você terá a oportunidade de atuar de forma colaborativa com diferentes áreas, ajudando a mapear jornadas, propor melhorias e garantir que a experiência do cliente esteja sempre no centro das nossas decisões.

• Gerenciar e aprimorar a jornada do cliente, propondo melhorias contínuas na experiência;
• Analisar indicadores-chave (NPS, Churn Rate, CES, CSAT) e elaborar planos de ação estratégicos;
• Atuar em parceria com times de Produto, Marketing e Comercial para melhoria da experiência;
• Apoiar na definição e execução de campanhas de comunicação para clientes;
• Implantar iniciativas de retenção e encantamento de clientes;
• Liderar projetos de voz do cliente, mapeamento de jornadas e personas.

• Formação superior completa (Administração, Comunicação, Engenharia, Marketing, ou áreas afins);
• Experiência sólida com Customer Experience, Customer Success ou Atendimento ao Cliente;
• Vivência prática com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (ex.: Zendesk, HubSpot, Salesforce);
• Conhecimento em análise de dados, métricas de CX (NPS, Churn, CSAT) e construção de dashboards;
• Habilidades em comunicação, gestão de projetos e trabalho colaborativo;
• Perfil analítico, focado em melhoria contínua e inovação;
• Desejável: conhecimento em automações, bots e fluxos de atendimento digital.

📣 Diferenciais Blue3 Investimentos

• Acesso a plataformas educacionais exclusivas Blue3;
• Blue3 Store - acesso loja com produtos exclusivos;
• Zenklub - acesso a plataforma de saúde emocional;
• Assistência médica e odontológica - parceria com condições especiais.

A Blue3 Investimentos nasceu com um propósito claro: transformar a vida financeira dos brasileiros — e também das pessoas que constroem essa história todos os dias.

Com mais de 16 anos de trajetória, nos tornamos um dos principais escritórios de assessoria de investimentos do país. Hoje somos mais de 800 colaboradores, presentes 22 unidades espalhadas pelo Brasil, como Ribeirão Preto, São Paulo, Campinas, Uberlândia, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília, Curitiba, entre outras cidades. Juntos, conectando pessoas, sonhos e oportunidades.

Nossa história também é marcada por reconhecimento. Fomos eleitos o melhor escritório de assessoria de investimentos do Brasil pelo Brasil Advisor Awards, premiação promovida pela XP Inc.. Atualmente, contamos com mais de R$ 50 bilhões sob custódia e mais de 45 mil clientes ativos, números que refletem a confiança depositada em nosso trabalho.

Mas o que realmente nos move é a nossa cultura. Aqui, somos abertos ao novo e acreditamos no impossível. Valorizamos a dor de dono, o protagonismo e o sentimento de pertencimento, incentivando cada pessoa a evoluir, crescer e construir uma carreira com significado.

Na Blue3, acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas que compartilham sonhos grandes.

Temos orgulho da nossa trajetória - e ainda mais ambição para o que vem pela frente.

Vamos juntos construir uma jornada extraordinária?💙

Nós somos a Blue3 Investimentos. 🚀