Assistente de Customer Success

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Nosso Customer Success realizará o gerenciamento do Sucesso do Cliente, aumentando a satisfação ao usar um produto ou serviço da Blue3.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento proativo aos clientes/investidores da Blue3 através de telefonemas, WhatsApp e e-mail;
Garantir a satisfação do cliente por meio do acompanhamento ponta a ponta das solicitações, efetuando contatos com áreas afins quando necessário garantindo a resolução dos problemas;
Detalhar as demandas dos clientes para uma melhor compreensão dos desenvolvedores;
Analisar e participar dos projetos atribuídos, alinhando o escopo com o solicitante e criando a documentação pertinente;
Buscar continuamente novas oportunidades de negócios;
Acompanhar os indicadores KPIs dos clientes propondo correções e melhorias;
Realizar com excelência o atendimento ao cliente buscando manter sua fidelidade e criar oportunidade para a venda de novos produtos;
Auxiliar no processo de documentação fornecendo artefatos e informações que possibilitem a criação de documentos para novos produtos, operações ou processos;
Trabalho 100% presencial.

Requisitos e qualificações

Conhecimento dos indicadores e soluções tecnológicas voltadas para a área de CS (análise de dados, metodologia ágil);
Conhecimento e/ou vivência em Contact rate, NPS, CSAT e outras métricas;
Proatividade, orientação para resultados, foco no cliente e no seu melhor engajamento;
Habilidade de Comunicação e Influência (transmitir confiança, ser objetivo, ter assertividade);
Capacidade de ouvir;
Resiliência e inteligência emocional para situações adversas;
Diferencial: Conhecimento do mercado Financeiro.

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Fit Cultural
Etapa 3: Triagem
Etapa 4: Bate Papo com o RH
Etapa 5: Bate Papo com o Gestor
Etapa 6: Contratação

UMA JORNADA EXTRAORDINÁRIA TE ESPERA! 🚀

Há 14 anos a Blue3 Investimentos conecta diferentes histórias com o propósito de transformar a vida financeira do brasileiro e das pessoas que fazem parte desse time, que conta com mais de 600 colaboradores espalhados pelo Brasil em: Ribeirão Preto, São Paulo, Franca, São José do Rio Preto, Bauru, Marília, Campinas, São José dos Campos, Alfenas, Uberlândia, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, Goiânia e Brasília.

Fomos eleitos o melhor escritório de assessoria de investimentos do país pelo Brasil Advisor Awards da XP Inc. Atualmente temos R$ 27 bilhões sob custódia e mais de 37 mil clientes ativos.

Temos uma cultura forte e em constante evolução: estamos ABERTOS AO NOVO e ACREDITAMOS NO IMPOSSÍVEL. Aqui, buscamos construir uma jornada extraordinária para todos os Bluers, incentivando a DOR DE DONO, o sentimento de pertencimento e a evolução profissional.

Aqui na Blue3 acreditamos que nada é impossível e que juntos podemos construir uma JORNADA EXTRAORDINÁRIA!

Temos orgulho da nossa trajetória até aqui e queremos ir além!

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