Assistente de Customer Success

Nosso Customer Success realizará o gerenciamento do Sucesso do Cliente, aumentando a satisfação ao usar um produto ou serviço da Blue3.

• Realizar atendimento proativo aos clientes/investidores da Blue3 através de telefonemas, WhatsApp e e-mail;
• Garantir a satisfação do cliente por meio do acompanhamento ponta a ponta das solicitações, efetuando contatos com áreas afins quando necessário garantindo a resolução dos problemas;
• Detalhar as demandas dos clientes para uma melhor compreensão dos desenvolvedores;
• Analisar e participar dos projetos atribuídos, alinhando o escopo com o solicitante e criando a documentação pertinente;
• Buscar continuamente novas oportunidades de negócios;
• Acompanhar os indicadores KPIs dos clientes propondo correções e melhorias;
• Realizar com excelência o atendimento ao cliente buscando manter sua fidelidade e criar oportunidade para a venda de novos produtos;
• Auxiliar no processo de documentação fornecendo artefatos e informações que possibilitem a criação de documentos para novos produtos, operações ou processos;
• Trabalho 100% presencial.

• Conhecimento dos indicadores e soluções tecnológicas voltadas para a área de CS (análise de dados, metodologia ágil);
• Conhecimento e/ou vivência em Contact rate, NPS, CSAT e outras métricas;
• Proatividade, orientação para resultados, foco no cliente e no seu melhor engajamento;
• Habilidade de Comunicação e Influência (transmitir confiança, ser objetivo, ter assertividade);
• Capacidade de ouvir;
• Resiliência e inteligência emocional para situações adversas;
• Diferencial: Conhecimento do mercado Financeiro.

Há 14 anos a Blue3 Investimentos conecta diferentes histórias com o propósito de transformar a vida financeira do brasileiro e das pessoas que fazem parte desse time, que conta com mais de 600 colaboradores espalhados pelo Brasil em: Ribeirão Preto, São Paulo, Franca, São José do Rio Preto, Bauru, Marília, Campinas, São José dos Campos, Alfenas, Uberlândia, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, Goiânia e Brasília.

Fomos eleitos o melhor escritório de assessoria de investimentos do país pelo Brasil Advisor Awards da XP Inc. Atualmente temos R$ 27 bilhões sob custódia e mais de 37 mil clientes ativos.

Temos uma cultura forte e em constante evolução: estamos ABERTOS AO NOVO e ACREDITAMOS NO IMPOSSÍVEL. Aqui, buscamos construir uma jornada extraordinária para todos os Bluers, incentivando a DOR DE DONO, o sentimento de pertencimento e a evolução profissional.

Aqui na Blue3 acreditamos que nada é impossível e que juntos podemos construir uma JORNADA EXTRAORDINÁRIA!

Temos orgulho da nossa trajetória até aqui e queremos ir além!

Vamos juntos? 💙🚀

Nós somos a Blue3 Investimentos!